Programas disponibles
Tres programas con alcance, plazo y precio definidos
Cada programa responde a una situación concreta. No son paquetes modulares ni servicios a la carta; son procesos completos con un punto de inicio, un recorrido claro y un cierre documentado.
Volver al inicioMetodología
Cómo abordamos el trabajo
Cada programa comienza con una conversación en la que el cliente describe la situación desde su perspectiva. A partir de ahí construimos un plan de trabajo que reconoce los tiempos y la capacidad del equipo. No pedimos que se detenga la operación para hacer consultoría; buscamos trabajar dentro del ritmo real de la empresa.
Los hallazgos se comunican a medida que aparecen, no sólo al final. Eso permite ajustar el rumbo si la situación cambia o si el proceso descubre algo que no estaba previsto en el diagnóstico inicial. Al cierre, el cliente recibe un documento que puede usar de forma autónoma.
Programa 1 · 4 semanas
Revisión de Calidad de Servicio
Estudio para empresas que reciben más quejas que antes pero no tienen una lectura clara de dónde se rompe la cadena de atención. Cubre el recorrido del cliente desde la primera consulta hasta el servicio posventa, la revisión de dieciocho meses de registros de reclamos agrupados por causa, conversaciones directas con clientes que se quejaron y con clientes que no lo hicieron, y observación de los equipos que manejan el contacto.
Se entrega un informe escrito con las causas ordenadas por frecuencia y por costo, y una sesión de discusión de dos horas con los responsables de servicio y operación. Los nombres individuales del personal nunca aparecen en el informe.
- Informe con causas ordenadas por frecuencia y costo
- Sesión de discusión con líderes de operación (2 horas)
- Sin identificación individual del personal en el informe
- Recomendaciones priorizadas por impacto estimado
Fases del programa
Revisión documental
Análisis del historial de quejas, protocolos de atención y canales de contacto existentes.
Entrevistas y observación
Conversaciones con clientes y observación de los equipos que gestionan el contacto.
Análisis y redacción
Cruce de hallazgos y elaboración del informe con causas ordenadas y recomendaciones.
Sesión de cierre
Discusión del informe con los responsables y acuerdo sobre los pasos siguientes.
Áreas que cubre el programa
- Documentación laboral y contratos de trabajo
- Contratos con clientes y proveedores
- Manejo de datos personales (Ley 1581)
- Permisos y licencias sectoriales
- Calendario de obligaciones recurrentes
Programa 2 · 4 meses
Cumplimiento y Documentación
Programa para empresas en crecimiento cuyas obligaciones administrativas han superado su capacidad de registro. La situación es frecuente: la empresa creció, contrató más personas, firmó más acuerdos, pero el área administrativa no tuvo el tiempo ni los recursos para ordenar todo eso al mismo ritmo.
El trabajo produce un conjunto documental corregido, un calendario de obligaciones con responsables nombrados, contratos modelo para uso ordinario y formación para el equipo administrativo. Se incluyen ocho sesiones de trabajo y procedimientos escritos. Cuando un asunto requiere un abogado o contador, el programa lo señala en lugar de intentar resolverlo.
- Documento corregido y calendario de obligaciones con dueños
- Contratos modelo para situaciones recurrentes
- Formación para el equipo administrativo
- Ocho sesiones de trabajo incluidas
Programa 3 · 10 meses
Desarrollo de Gestión Multisede
Programa para empresas con tres o más sedes donde los estándares y resultados varían entre ubicaciones. La variación puede deberse a muchas razones: gerentes con perfiles muy distintos, falta de un manual compartido, un sistema de reporte que no da información útil a tiempo, o simplemente la distancia entre la sede central y las demás.
El programa define qué se espera de cada sede, diseña un ritmo de reporte que no abruma a los gerentes, acompaña individualmente a cada gerente, realiza dos talleres grupales, construye un manual operativo con la participación de todos, y establece un programa de visitas para que la dirección central conozca cada sede de forma regular. Hay una revisión formal a los seis meses para ajustar lo que no está funcionando.
- Manual operativo compartido construido con los gerentes
- Revisión formal al sexto mes para ajuste del proceso
- Dos talleres grupales con todos los gerentes de sede
- Sesiones mensuales y notas de coaching individuales
Ritmo del programa (10 meses)
¿Cuál es el adecuado?
Orientación para elegir el programa
Los tres programas son independientes y completos. Algunos clientes realizan más de uno, pero en momentos distintos y siempre con la situación actual como punto de partida.
| Criterio | Calidad de servicio | Cumplimiento | Multisede |
|---|---|---|---|
| Duración | 4 semanas | 4 meses | 10 meses |
| Precio | COP 300.000 | COP 570.000 | COP 945.000 |
| Situación típica | Aumento de quejas sin causa clara identificada | Documentación desactualizada o incompleta | Resultados variables entre tres o más sedes |
| Entregable principal | Informe con causas y recomendaciones priorizadas | Conjunto documental corregido y calendario | Manual operativo compartido y protocolo de visitas |
| Sesiones incluidas | 1 sesión de cierre | 8 sesiones de trabajo | Mensual + 2 talleres |
Estándares compartidos
Protocolos que aplican a los tres programas
Acuerdo de confidencialidad
Todo programa comienza con un acuerdo de confidencialidad sobre la información interna que se comparte durante el proceso.
Cumplimiento de la Ley 1581
El manejo de datos personales de empleados y clientes se realiza conforme a la normativa colombiana de protección de datos.
Alcance por escrito
Antes de comenzar, el alcance del programa se documenta por escrito. Ningún trabajo adicional se realiza sin acuerdo previo.
El mismo consultor de inicio a fin
No hay rotación durante el programa. El consultor que empieza el trabajo lo termina.
Revisiones intermedias
Los programas de más de dos meses incluyen revisiones formales para ajustar el trabajo si la situación cambia.
Derivación cuando corresponde
Cuando un asunto requiere abogado o contador, se señala. No se intenta resolver lo que corresponde a otra especialidad.
Precios
Un precio por programa, sin variables ocultas
Programa 1
Revisión de Calidad
COP 300.000
4 semanas · pago al inicio
- Revisión del recorrido del cliente
- Análisis de 18 meses de quejas
- Entrevistas con clientes
- Informe escrito + sesión de cierre
Programa 2 · Más solicitado
Cumplimiento y Documentación
COP 570.000
4 meses · pago en dos cuotas
- Revisión de toda la documentación
- Contratos modelo incluidos
- Calendario de obligaciones
- 8 sesiones de trabajo
Programa 3
Gestión Multisede
COP 945.000
10 meses · pago mensual
- Diagnóstico de cada sede
- Manual operativo compartido
- 2 talleres grupales
- Revisión formal al mes 6
¿No tiene claro cuál de los tres programas encaja con su situación?
Cuéntenos brevemente lo que está pasando en su empresa y le orientamos antes de tomar cualquier decisión.
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